私たちホンダ販売フタバ株式会社は、お客さま本位の業務運営を推進するにあたり、その水準、周知度等を検証するために、下記のとおりお客さま本位の業務運営方針とＫＰＩを策定し、 定例でその内容をチェックし改善に努めてまいります。なお、この検証において、これらの内容が実態にそぐわないと判断した場合は、その都度見直しを図り、さらなるお客さま本位の業務運営に質する内容に変更してまいります。

1. 「お客様本位の業務運営」のための行動を徹底します。
   当社は、勧誘方針や各種関係法令に基づき、お客様の立場に立って商品サービスを提供します。
2. 社員人一人ひとりが「お客様第一」の価値観をもって行動します。（原則7）
   当社は、お客様に満足いただける良質な商品とサービスによる最善の利益を提供に努めます。 お客様の利益が不当に害されないように適切に管理します。（原則3）
   　 当社は、お客様の利益相反のおそれがある取引について、お客様の利益が不当に害されることがないよう、適切に管理・対応するように努めます。
3. お客様に保険商品をわかりやすく説明します。（原則5）
   当社はお客様の意向に沿った保険商品を選んでいただけるよう、内容を丁寧に説明します。
4. お客様の意向に沿った最適な商品とサービスを提供します。（原則6）
   当社は、お客様の保険加入の状況や目的等を総合的に勘案し、お客様の意向に沿った最適な商品とサービスを提供します。
5. お客様の声を業務運営の改善と向上に活用します。 当社は、お客様の声に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。 また、お客様の声を満足度向上に向けた業務運営の改善に活用します。

～各種ＫＰＩ～

１．ペーパーレス手続き率90％以上
お客様に対し、誠実・公正に業務を行い、お客様にとって需要な情報をわかりやすく提供し最適な保険提案を実施するため。
2024年度実績　　　　　　　９４．３％
2025年度実績（１２月末）　９２．５％

２．代理店事故受付窓口割合率70％以上
お客様に寄り添った事故対応を実現するため。
2024年度実績　　　　　　　６２．２％
2025年度実績（１２月末）　４８．２％

３．満期7日前証券作成率90％以上
お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に活かします。保有のお客様に対する丁寧なフォローを実施します。
2024年度実績　　　　　　　９２．１％
2025年度実績（１２月末）　９１．８％

2026年1月更新